Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@hirondellebikeshop.com. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
L'Hirondelle Bike Shop
Kruisstraat 15
7941 AM Meppel
Pays-Bas

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, contactez-nous à contact@hirondellebikeshop.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.

Exceptions / Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les produits personnalisés (commandes spéciales) et les produits d'hygiène personnelle. Les matières dangereuses, liquides inflammables et gaz ne sont pas non plus acceptés en retour. Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges
La solution la plus rapide est de retourner l'article concerné et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée.

Droit de rétractation européen de 14 jours
Si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans motif et sans justification. L'article doit être dans le même état que celui reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquettes et emballage d'origine.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@hirondellebikeshop.com.