FAQ – Domande frequenti
Domande frequenti
Qui di seguito trovate le risposte alle domande più frequenti su ordini, spedizioni, pagamenti e il nostro negozio. Per ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.
Spedizione & Consegna
Quali sono i tempi di consegna?
Per gli articoli disponibili a magazzino, gli ordini vengono solitamente spediti entro 1-3 giorni lavorativi. La consegna nei Paesi Bassi e in Belgio richiede in genere 2-4 giorni lavorativi. Per gli altri paesi europei, si prevedono 4-7 giorni lavorativi.
Le biciclette e gli articoli più grandi potrebbero richiedere tempi di lavorazione aggiuntivi. Riceverete un'e-mail di conferma con le informazioni di tracciamento non appena l'ordine sarà spedito.
Quale corriere utilizzate?
Spediamo tutti gli ordini tramite Cycloon, un corriere professionale olandese con una rete logistica affidabile in tutta Europa.
Spedite all'estero?
Sì, consegniamo in tutta Europa. I costi e i tempi di spedizione variano in base alla destinazione. Tutte le opzioni disponibili saranno visualizzate al momento del checkout.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverete un numero di tracciamento via e-mail. Potete utilizzarlo direttamente sul sito di Cycloon per seguire la vostra consegna in tempo reale.
Resi & Cambi
Qual è la vostra politica di reso?
Avete 14 giorni dalla ricezione per restituire un articolo, a condizione che sia inutilizzato e nell'imballaggio originale. Vi preghiamo di contattarci prima di avviare un reso.
Come effettuo un reso?
Inviate un'e-mail a contact@hirondellebikeshop.com con il numero d'ordine e il motivo del reso. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di articolo difettoso o spedito per errore.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, elaboreremo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
- Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express)
- iDEAL (Paesi Bassi)
- Bancontact (Belgio)
- PayPal
- Apple Pay & Google Pay
- Shop Pay
Il mio pagamento è sicuro?
Assolutamente sì. Tutte le transazioni vengono elaborate tramite Shopify Payments, una delle piattaforme di pagamento più sicure. I vostri dati finanziari sono crittografati e non vengono mai memorizzati sui nostri server.
Offrite il pagamento a rate?
Sì. Offriamo la possibilità di pagare a rate tramite PayPal Pay Later. Selezionate PayPal al momento del checkout e scegliete l'opzione di pagamento rateale. Soggetto all'approvazione di PayPal.
Il nostro negozio a Meppel
Avete un negozio fisico?
Sì. L'Hirondelle Bike Shop si trova a Meppel, Paesi Bassi, Kruisstraat 15, 7941 AM. Il nostro negozio è molto più di un semplice punto vendita: è un luogo dove scoprire, vivere e provare le nostre biciclette urbane ed elettriche premium.
Posso visitare il negozio per provare una bicicletta?
Assolutamente sì. Vi invitiamo a visitarci a Meppel. Il nostro team è a vostra disposizione per consigliarvi e farvi fare un giro di prova.
Quali sono gli orari di apertura?
| Lunedì | 13:00 – 17:30 |
|---|---|
| Martedì | Chiuso |
| Mercoledì | 10:00 – 17:30 |
| Giovedì | 10:00 – 17:30 |
| Venerdì | 10:00 – 17:30 & 19:00 – 21:00 |
| Sabato | 10:00 – 17:00 |
| Domenica | Chiuso |
Posso ritirare il mio ordine online in negozio?
Sì, il ritiro in negozio è disponibile per la maggior parte degli articoli. Selezionate l'opzione di ritiro al checkout o contattateci per concordare un orario.
