FAQ – Questions fréquentes
Questions fréquentes
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, la livraison, le paiement et notre boutique. Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Pour les articles en stock, les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison aux Pays-Bas et en Belgique prend habituellement 2 à 4 jours ouvrés. Pour les autres pays européens, comptez 4 à 7 jours ouvrés.
Les vélos et articles volumineux peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Quel transporteur utilisez-vous ?
Nous expédions toutes nos commandes via Cycloon, un transporteur professionnel néerlandais disposant d'un réseau logistique fiable à travers l'Europe. Pour les articles volumineux comme les vélos, des solutions de fret dédiées sont utilisées pour garantir une livraison sécurisée.
Livrez-vous en dehors des Pays-Bas ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les frais et délais de livraison varient selon la destination. Toutes les options disponibles seront affichées lors du passage en caisse.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez l'utiliser directement sur le site de Cycloon pour suivre votre livraison en temps réel.
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article, à condition qu'il soit non utilisé, dans son état et emballage d'origine. Veuillez nous contacter avant d'initier un retour.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous par e-mail à contact@hirondellebikeshop.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou envoyé par erreur.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et vérifié, nous traitons le remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- iDEAL (Pays-Bas)
- Bancontact (Belgique)
- PayPal
- Apple Pay & Google Pay
- Shop Pay
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Toutes les transactions sont traitées via Shopify Payments, l'une des plateformes de paiement les plus sécurisées. Vos données financières sont chiffrées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Oui. Nous proposons le paiement en plusieurs fois via PayPal Pay Later. Sélectionnez PayPal lors du paiement et choisissez l'option de paiement échelonné. Sous réserve d'acceptation par PayPal.
Notre boutique à Meppel
Avez-vous une boutique physique ?
Oui. L'Hirondelle Bike Shop est située à Meppel, Pays-Bas, Kruisstraat 15, 7941 AM. Notre boutique est bien plus qu'un simple point de vente : c'est un lieu de découverte où vous pouvez voir, toucher et essayer nos vélos urbains et électriques premium.
Puis-je venir essayer un vélo avant d'acheter en ligne ?
Absolument. Notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller et vous faire essayer nos modèles. Venez nous rendre visite à Meppel.
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
| Lundi | 13h00 – 17h30 |
|---|---|
| Mardi | Fermé |
| Mercredi | 10h00 – 17h30 |
| Jeudi | 10h00 – 17h30 |
| Vendredi | 10h00 – 17h30 & 19h00 – 21h00 |
| Samedi | 10h00 – 17h00 |
| Dimanche | Fermé |
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Oui, le retrait en boutique est disponible pour la plupart des articles. Sélectionnez cette option lors du passage en caisse ou contactez-nous pour organiser un retrait.
