FAQ – Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Encuentre a continuación las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, pagos y nuestra tienda. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos.
Envío & Entrega
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Para los artículos en stock, los pedidos se envían generalmente en 1 a 3 días laborables. La entrega en los Países Bajos y Bélgica tarda habitualmente entre 2 y 4 días laborables. Para otros países europeos, prevea entre 4 y 7 días laborables.
Las bicicletas y artículos grandes pueden requerir tiempo de tramitación adicional. Recibirá un correo de confirmación con información de seguimiento en cuanto se envíe su pedido.
¿Qué transportista utilizan?
Enviamos todos los pedidos a través de Cycloon, un transportista profesional neerlandés con una fiable red logística en toda Europa.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, enviamos a toda Europa. Los gastos y plazos de envío varían según el destino. Todas las opciones disponibles se mostrarán al finalizar el pedido.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado el pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizarlo directamente en el sitio web de Cycloon para seguir su entrega en tiempo real.
Devoluciones & Cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Dispone de 14 días desde la recepción para devolver un artículo, siempre que esté sin usar y en su embalaje original. Por favor, contáctenos antes de iniciar la devolución.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Envíe un correo a contact@hirondellebikeshop.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o enviado por error.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en 5 a 7 días laborables en su método de pago original.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
- iDEAL (Países Bajos)
- Bancontact (Bélgica)
- PayPal
- Apple Pay & Google Pay
- Shop Pay
¿Es seguro mi pago?
Sí. Todas las transacciones se procesan a través de Shopify Payments, una de las plataformas de pago más seguras. Sus datos financieros están encriptados y nunca se almacenan en nuestros servidores.
¿Ofrecen pago a plazos?
Sí. Ofrecemos la opción de pagar a plazos mediante PayPal Pay Later. Seleccione PayPal al finalizar la compra y elija la opción de pago fraccionado. Sujeto a la aprobación de PayPal.
Nuestra tienda en Meppel
¿Tienen una tienda física?
Sí. L'Hirondelle Bike Shop está situada en Meppel, Países Bajos, Kruisstraat 15, 7941 AM. Nuestra tienda es mucho más que un punto de venta: es un lugar para descubrir, vivir y probar nuestras bicicletas urbanas y eléctricas premium.
¿Puedo visitar la tienda para probar una bicicleta?
Por supuesto. Le invitamos a visitarnos en Meppel. Nuestro equipo estará encantado de asesorarle y ofrecerle una prueba.
¿Cuál es su horario de apertura?
| Lunes | 13:00 – 17:30 |
|---|---|
| Martes | Cerrado |
| Miércoles | 10:00 – 17:30 |
| Jueves | 10:00 – 17:30 |
| Viernes | 10:00 – 17:30 & 19:00 – 21:00 |
| Sábado | 10:00 – 17:00 |
| Domingo | Cerrado |
¿Puedo recoger mi pedido online en la tienda?
Sí, la recogida en tienda está disponible para la mayoría de los artículos. Seleccione esta opción al finalizar el pedido o contáctenos para acordar una hora de recogida.
